Prawdziwy krwotok. W ubiegłym roku, w maju 2015 r., Operator SFR stracił pół miliona klientów w ciągu trzech miesięcy, zarówno w ADSL (-104 tys. Abonentów), jak iw telefonii komórkowej (-576 tys. Abonentów) . Zrzuć to na znaczące podwyżki cen swoich pakietów, zakładane przez dostawcę usług internetowych w celu przywrócenia marż. Ale także ostro skrytykował obsługę klienta.
W tym momencie sytuacja najwyraźniej tylko się pogorszyła. Według stowarzyszenia konsumentów UFC-Que Choisir, sam SFR skupia 44% sporów, podczas gdy reprezentuje tylko 20% rynku. „W 2015 r. Tylko 77% klientów telefonii komórkowej SFR było zadowolonych z usług swojego operatora, co oznacza spadek o 10 punktów w ciągu ostatnich dwóch lat i najniższą stawkę dla wszystkich operatorów łącznie” - podsumowuje organizacja. Wyniki potwierdzone przez obserwatorium skarg i niezadowolenia Afutt, francuskiego stowarzyszenia użytkowników telekomunikacyjnych, w którym liczba skarg na SFR wzrosła w 2015 roku o 15%, wobec 3% w Orange i Bouygues Telecom.
„Jakość usług to kwestia organizacji, proces do przeglądu. Mamy chwilowe problemy, musimy się trochę posunąć, aby je rozwiązać ”- przyznał Patrick Drahi podczas konferencji na Politechnice 19 marca.
1,4 miliona klientów mobilnych straciło w ciągu piętnastu miesięcy
Tymczasem lot klientów trwa. Po stracie ponad 1,1 mln abonentów telefonii komórkowej w 2015 r. I 224 000 w telefonach stacjonarnych, w Numericable-SFR nadal w pierwszym kwartale 2016 r. Odeszło 27 200 klientów telefonii komórkowej i 61 000 klientów stacjonarnych. Obecnie operator jest pozostał pewny swojej strategii, preferując „przedkładanie wartości nad wolumeny, aby zapewnić sobie środki na odzyskanie handlu w kolejnych kwartałach”. Nieodebrane. Klienci nie tylko wypierają konkurencję, ale Arpu (średni przychód na abonenta), który rozwijał się znacznie w ciągu ostatnich czterech lat, spadł do 21,8 euro w telefonii komórkowej w pierwszym kwartale 2016 r. W porównaniu z 22,5 euro na koniec 2015 r.- Temat: SFR: odchodzą klienci, rachunki strat
Wśród abonentów światłowodowych spadł również o 4 centy rocznie. Abonenci ofert triple play zauważyli, że ich miesięczne rachunki rosną o 2 euro miesięcznie. Wzrost uzasadniony „nowymi usługami” i „poprawą wydajności”. Co nakarmić pewne niezadowolenie. Zawodnicy zacierają ręce. W ten sposób Orange pozyskał w ciągu ostatniego roku 1,332 mln abonentów telefonii komórkowej, a Free - 1,6 mln w 2015 roku.
- Aby zobaczyć na The-HiTech.net: skorzystaj z ekskluzywnych kodów promocyjnych SFR w ramach naszej oferty dobrych planów (kody rabatowe, promocje i zwrot gotówki)
„Treść zrobi różnicę”
Wiele wskaźników znajduje się na czerwono w SFR-Numericable. W pierwszym kwartale grupa odnotowała spadek obrotów o 6,1% w ciągu jednego roku i stratę netto w wysokości 41 mln euro wobec zysku w wysokości 743 mln w zeszłym roku. Jej zadłużenie wzrosło i narastają niepowodzenia: oskarżenie o optymalizację podatkową, skazanie na grzywnę w wysokości 15 mln euro w związku ze sprzedażą Outremer Telecom, formalne zawiadomienie o używaniu terminu światłowód za ofertę kablową, nie wspominając o niefortunnym szumie dwóch pracowników SFR filmujących się na Periscope, którzy psują telefon klienta …- Temat: SFR: „bezprecedensowy”, dość klientów
Ze swojej strony Patrick Drahi, dyrektor generalny Altice, jest pewny siebie. Uważa, że różnica i lojalność klientów będzie dotyczyła treści. I aby podkreślić jego wykup w mediach (Express, Liberation, BFMTV i RMC, angielskie prawa do piłki nożnej…). Pod koniec kwietnia grupa z fanfarami ogłosiła narodziny „pierwszego operatora treści we Francji” z prasą SFR, sportem SFR, wiadomościami SFR, zabawą SFR i rodziną SFR. Słynna „konwergencja”, wyobrażona przez Jean-Marie Messiera w Vivendi… 15 lat temu.
Czy Samsung utrzymuje pozycję lidera w sprzedaży smartfonów? Czy francuska chmura to katastrofa? Pytania zadawane przez redakcję The-HiTech.net Pro w naszej nowej serii „Rok później”. Do zobaczenia w przyszłym tygodniu po nowy numer.
- Rok później … P8 dał Huawei skrzydła
- Rok później … Akumulatory mieszkaniowe Tesli zaczynają startować (#rediff)
- Rok później … Galaxy S6 nie udało się ponownie uruchomić Samsunga
- Rok później… Katastrofa „francuskiej chmury”
- Rok później… Twitter wciąż szuka tego, do czego służy Periscope
- Rok później… Czy Dailymotion nadal jest „młodszym bratem” YouTube?
