Wystarczy wycieczka do małego sklepu, centrum handlowego czy restauracji, aby się przekonać: smartfon nie jest jeszcze środkiem płatniczym jak każdy inny. Uważany przez wielu graczy w ekosystemie za gotowy do wypełnienia tej funkcji, terminal mobilny powoli zaczyna być używany. „Rozwiązania są dostępne od dawna, ale liczba transakcji jest nadal niewielka” - wyjaśnia Albert Galloy, kierownik ds. Marketingu i innowacji w Visa Europe. „Mimo wszystko realizacja płatności za pomocą smartfona jest powolna”.
W tej dziedzinie Francja pozostaje w dużej mierze w tyle za krajami takimi jak Wielka Brytania czy Hiszpania. Kraje te mają odpowiednio 800 milionów i 600 milionów transakcji. A więc daleko od 130 milionów transakcji we Francji. Nie wspominając o niekończącym się „opóźnieniu”, sytuację we Francji można wytłumaczyć w szczególności obecnością karty bankowej, która jest wciąż bardzo żywa i nadal szeroko używana przez jej właścicieli. „Karta bankowa pozostaje niezawodnym produktem, działa w 100%”.
Smartfon nie daje dziś takich samych gwarancji w oczach użytkowników, ani w oczach graczy w łańcuchu płatności. „Jeśli oferujemy inny produkt, musimy mieć pewność, że ten produkt działa dobrze i wszędzie” - kontynuuje. Pierwsze powroty na pole nie wydają się na razie tak naprawdę zaprzeczać Albertowi Galloyowi.
Walcz z fragmentacją
Z technologicznego punktu widzenia udzielono odpowiedzi na pytanie o fragmentację „parku” terminali. Wielu redaktorów rozwiązań oferuje teraz swoje aplikacje dla posiadaczy smartfonów w wersjach iOS i Android. Interesariusze w łańcuchu wartości wdrożyli różne inicjatywy, aby ułatwić płatności mobilne. Orange Cash jest jednym z najnowszych. Rozwiązanie operatora pozwala dzięki aplikacji płacić za zakupy w punktach sprzedaży wyposażonych w terminal płatniczy kompatybilny z NFC.- Przeczytaj: Orange wprowadza Cash, konkurenta Apple Pay
Wysiłek, niezwykły, może jednak nie wystarczyć, ponieważ hamulców jest wiele. Albert Galloy nadal widzi pewną ich liczbę: „Ludzie nie są jeszcze wystarczająco technofilni. W rzeczywistości populacja, która prawdopodobnie przyjmie ten rodzaj użycia, jest nadal niewielka ”. Dla menedżera prawdziwy start płatności za pośrednictwem smartfonów powinien nastąpić nie wcześniej niż w 2019 roku.
Wygodny, ale długi
Jednak płatności mobilne stopniowo osiadają na naszych szerokościach geograficznych. Kilku drobnych handlowców nabyło w ostatnich miesiącach rozwiązania do zbierania płatności zbliżeniowych za pomocą smartfonów. W Pousse Cafe w Boulogne-Billancourt kelner zapytany o płatność smartfonem uważa, że jest to „praktyczne, ale długie”. „Jeśli dziesięciu klientów chce zapłacić swoim smartfonem i zajmuje to jedną minutę na osobę, to zdecydowanie za długo”. Ta restauracja zdecydowała się zainstalować rozwiązanie opracowane przez Crédit Mutuel: Fivory.„Płatności zbliżeniowe to prawdziwa oszczędność czasu” - powiedział Arnaud Parenti, współzałożyciel Oh My Kitchen. „Tak naprawdę to bardziej awangardowi użytkownicy korzystają z tego typu usług. (…) U nas płatność smartfonem to jedna na pięć transakcji zbliżeniowych ”. Ta sama historia w sklepie „L'heure du Thé”, zarządzanym przez Sophie Graesslin. Ten ostatni uważa płatności zbliżeniowe smartfonem za „bardzo praktyczne”. W tych dwóch ostatnich przykładach pojawia się jednak jedna stała: płatności zbliżeniowe smartfonami wciąż są rzadkością. Dla Sophie Graesslin wyjaśnienie jest proste: „Użytkownicy boją się, że ich dane zostaną im skradzione”.
Kontrastowy obraz dla głównych marek
W przypadku dużych marek sytuacja jest bardzo zróżnicowana. Wśród firm, z którymi się skontaktowano, niektóre po prostu odmówiły głosu. Inni natomiast potwierdzili, że dobrze sobie radzą w tej sprawie, nie pozwalając rzecznikowi na podanie dalszych szczegółów na temat strategii firmy w zakresie płatności smartfonami.Tak więc rzecznik Carrefour zaznaczył, że firma „nie mówi na ten temat”. Marka Monoprix wdraża Orange Cash „od lutego” w swoich różnych sklepach. „W tej chwili nie komentujemy tej strony” - powiedziało źródło, które poprosiło o zachowanie anonimowości. „Kiedy będą rozmieszczenia, porozmawiamy o tym. Jesteśmy dopiero na początku ruchu ”. W Leclerc czy Système U również nie było możliwości uzyskania informacji o płatności smartfonem.
